Return Policy

রিটার্ন পলিসি

সাধারণ শর্তাবলী:

• ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পান, তবে ডেলিভারির তারিখ থেকে 2 দিনের মধ্যে গ্রাহককে ‘সেভবাইজ’ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে রিটার্নের জন্য অনুরোধ জানাতে হবে।
• ওয়ারেন্টি: ইলেকট্রিক্যাল ডিভাইস (যেমন: কম্পিউটার ও যন্ত্রাংশ, গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি, মোবাইলফোন ইত্যাদি) ব্যবহারের পর বা রিটার্নের 2 দিনের সময় সীমা পার হওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে, সেক্ষেত্রে বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে। ওয়ারেন্টির আওতায় সমস্যা সমাধানের জন্য, অনুগ্রহ করে সরাসরি বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করুন।
• প্যাকেজিং ও অবস্থা: ফেরত দেওয়ার সময় পণ্যটি অবশ্যই প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেজিং-এ, অক্ষত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে।পণ্যের সাথে থাকা শিপিং লেবেল, ট্যাগ এবং অন্যান্য সকল সংযুক্তি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• ব্যবহার: ফেরত দেওয়া পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিহিত (unworn), অধৌত (unwashed) এবং ত্রুটি মুক্ত হতে হবে।ফ্যাশন আইটেমের ক্ষেত্রে, ফিট হচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য ট্রায়াল দেওয়া যেতে পারে, তবে পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
• আনুষঙ্গিক সামগ্রী:পণ্যের সাথে এর মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টিকার্ড, যে কোনো উপহার সামগ্রী এবং অন্যান্য সকল আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
• মত পরিবর্তন:কিছু নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির পণ্যের ক্ষেত্রে ‘শুধুমত পরিবর্তনের’ (Change of Mind) কারণেও রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে।বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে নিচের 'ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন পলিসি' অংশটি দেখুন।

বিশেষ দ্রষ্টব্য:

• আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য যদি উপরে উল্লিখিত শর্তাবলী পূরণ না করে,  তবে আপনার রিফান্ড/  টার্নের অনুরোধ বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সেভবাইজ সংরক্ষণ করে।
• যদি আপনার রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হয়, তবে পণ্যটি সাধারণ ডেলিভারি সময় সীমার মধ্যে আপনাকে ফেরত পাঠানো হবে। পরপর তিন (৩) বার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, পণ্যটি পরিত্যক্ত বলে গণ্য হবে এবং এর জন্য কোনো রিফান্ড বা পুনরায় পণ্য পাঠানোর সুযোগ থাকবে না।

অফেরত যোগ্য পণ্য সমূহ:

নিম্নোক্ত পণ্য গুলো সাধারণত অফেরত যোগ্য, যদি না ডেলিভারির সময় ক্ষতি গ্রস্ত, মেয়াদউত্তীর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়:

বিশেষশর্ত:খাদ্য ও গ্রোসারি, ডায়াপার, ফিডিং, মেডিক্যাল সরঞ্জাম ইত্যাদি ক্যাটাগরির পণ্য যদি মেয়াদ উত্তীর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে কার্ট আপের মূল্যায়নের ভিত্তিতে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

রিফান্ড পলিসি

• প্রক্রিয়া করণের সময়:রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় সময় নির্ভর করে রিফান্ডের কারণ এবং অর্থ প্রদানের পদ্ধতির উপর।সেভবাইজ কর্তৃক রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পরই রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
• রিফান্ডের পরিমাণ:রিফান্ডের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রাথমিক শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

রিফান্ডের কারণ:

• রিটার্নকৃত পণ্যের জন্য রিফান্ড:পণ্য ওয়্যার হাউজে ফেরত আসার পর এবং সফল ভাবে মান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষা কোয়ালিটি কন্ট্রোল) সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• বাতিলকৃত অর্ডারের জন্য রিফান্ড:অর্ডার সফল ভাবে বাতিল হওয়ার পর স্বয়ংক্রিয় ভাবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• ব্যর্থ ডেলিভারির জন্য রিফান্ড:পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত পৌঁছানোর পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয় ফেরত আসার সময় শিপিং লোকেশন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)।

রিফান্ড পদ্ধতি ও সময় সীমা:

নোট:

• রিফান্ডের সময় সীমা গণনার ক্ষেত্রে সাপ্তাহিক ছুটি এবং সরকারি ছুটির দিন গুলো বাদ দেওয়া হবে।
• রিফান্ড ভাউচার গ্রাহকের সেভবাইজ-এ নিবন্ধিত ইমেইল আইডিতে পাঠানো হবে এবং শুধুমাত্র ঐ ইমেইল আইডি ব্যবহার করে ইভাউচারটি ব্যবহার করা যাবে।
• প্রতিটি ভাউচার কোড শুধুমাত্র একবার ব্যবহার যোগ্য। অর্ডারের মোট মূল্য ভাউচারের মূল্যের চেয়ে কম হলেও, অবশিষ্ট ব্যালেন্স অফেরত যোগ্য থাকবে এবং ভবিষ্যতে ব্যবহার করা যাবে না।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে, অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত যে কোনো ক্যাশ ব্যাক বা ডিসকাউন্টের পরিমাণ রিফান্ডের অর্থ থেকে সমন্বয়/বাদ দেওয়া হতে পারে।
• ভাউচার রিফান্ড পদ্ধতি অন্য কোনো রিফান্ড পদ্ধতিতে পরিবর্তন করা যাবে না।
• মোবাইল ওয়ালেট (যেমন: বিকাশ, উপায়, নগদ) বা ব্যাংক ডিপোজিটের মাধ্যমে রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আপনার অ্যাকাউন্ট টি অবশ্যই সক্রিয় থাকতে হবে। সাধারণত, যে অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল নম্বর থেকে পেমেন্টকরা হয়েছিল, সেখানেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।